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Kontakt zum Verlag/ Shop-Kundenservice

Die LEYO!-Bücher selbst sind in ihrer Form zeitlos, was aber nicht auf die App zutrifft. Diese unterliegt technischen Entwicklungen, auf die wir keinen Einfluss nehmen können. Das bedeutet, dass wir die App regelmäßig updaten müssen, wenn sich z. B. bei den Betriebssystemen der Geräte, auf denen sie läuft, etwas Wichtiges ändert. Diese Updates sind für uns stets mit neuen Kosten verbunden, die in einem sinnvollen Verhältnis zu den Verkäufen der Bücher stehen müssen. Da der Carlsen Verlag die LEYO!-Bücher seit 2016 nicht mehr anbietet, sahen wir uns gezwungen, auch die App stillzulegen. Das bedeutet für Sie als Nutzer*in leider, dass Sie nur noch auf die App zugreifen können, wenn Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones oder Tablets nicht mehr updaten und die App bereits installiert ist. Neue Installationen sind deshalb gar nicht mehr möglich. Wir bedauern das sehr, hoffen aber dennoch, dass die Bücher Ihnen und Ihren Kindern weiterhin Freude machen.

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Online-Shop: Versandkosten, Zahlungsmöglichkeiten, Gutscheine, Abonnements

Deutschland
Ab einem Warenwert von 9,01 Euro: kostenfreie Lieferung
Beim Kauf von ausschließlich E-Books: kostenfreie Lieferung
Bis einem Warenwert von 9 Euro: 2,95 Euro

Österreich und Schweiz
pro Bestellung 6,95 Euro
Beim Kauf von ausschließlich E-Books: kostenfreie Lieferung

Andere Länder
pro Bestellung: 12,95 Euro

Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Großbritannien, Griechenland, Italien, Irland, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Beim Kauf von ausschließlich E-Books: kostenfreie Lieferung 

Im Online-Shop kannst Du mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Pay Pal
  • Kreditkarte (VISA, Mastercard)
  • Lastschrift (für Kunden aus Deutschland)
  • Sofortüberweisung

Informiere Dich am besten in unseren Online-Shop AGBs bei den Liefer- und Zahlungsbedingungen unter www.carlsen.de/agb-online-shop

Bei Bestellungen über einem Wert von € 250 wird kein Bankeinzug durchgeführt, auch wenn Du diese Zahlungsart im Online-Shop auswählst. Aus Sicherheitsgründen bekommst Du eine Rechnung, die Du separat überweisen musst.

Ja, alle Informationen zu Lieferung und Zahlung findest Du in den Liefer- und Zahlungsbedingungen: www.carlsen.de/agb-online-shop

Ja, sowohl Bücher als auch E-Books kann man verschenken und einen Grußtext angeben.

Ja, das ist möglich. Es fallen dann die Auslands-Versandkosten an. Mehr dazu gibt es in den Liefer- und Zahlungsbedingungen: www.carlsen.de/agb-online-shop
Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Großbritannien, Griechenland, Italien, Irland, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

E-Book-Bestellungen werden sofort geliefert (sollte die Bestellung nicht sofort ankommen, bitte den Spam-Ordner überprüfen). Bei Print-Bestellungen beträgt die Dauer 4-6 Werktage.

Hinweis: Die längeren Lieferzeiten bzw. verzögerten Zustellungen ergeben sich Aufgrund der momentanen Corona Situation sowie Engpässen in der Logistik.

Im Lieferumfang ist alles enthalten, was bestellt wurde.

Nein, leider werden keine Gutscheine angeboten.

Die Liefer- und Rechnungsadresse können getrennt werden, Artikel aus einer einzigen Bestellung können allerdings allerdings nicht an mehrere Personen geschickt werden.

Nein, das bieten wir leider nicht an. Aber mit den kostenlosen Newslettern erfährst Du immer als erste*r, wenn ein neuer Band Deiner Lieblingsreihe erscheint.

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Beim Einkaufen: Kaufvorgang, Warenkorb, Website

Ja, Du kannst Artikel mit Klick auf das "Herz" auf Deine Merkliste packen. Verwalten kannst Du sie mit Klick auf das "Herz-Icon" in der Navigationsleiste. Die Merkliste kann sogar mit anderen Personen geteilt werden. Die Merkliste steht nur auf carlsen.de registrierten Nutzern zur Verfügung.

Gehe zum Warenkorb und klicke dort auf die Option "Löschen".

Allgemein gilt: Wenn Du bei der Bestellung eingeloggt bist, sollte mindestens immer die angegebene Adresse des angemeldeten Carlsen-User als Rechnungs- und Versandadresse vorgeschlagen werden (Ausnahme könnten alte Carlsen-User ohne Adressdaten sein).

Falls Deine gespeicherten Adressdaten fehlen, könnten folgende Szenarien vorstellbar sein:

  • Szenario 1 : "Gastbestellung"

 Du hast die vorherige Bestellung als Gast getätigt und die Rechnungs- und Versandadresse wurden deshalb nicht im Shop gespeichert, sodass mit dem nächsten Einkauf im Shop die Rechnungs- und Versandadresse wieder neu eingegeben werden müssen ODER Deine aktuelle Bestellung ist eine Gastbestellung und somit kann auf keine etwaigen gespeicherten Rechnungs- und Versandadressen zugegriffen werden und es können ebenso keine Adressen abgespeichert werden.

  • Szenario 2: "Anderer Login"

Deine vorherige Bestellung erfolgte mit einem anderen Login und die Rechnungs- und Versandadresse sind unter diesem Login gespeichert. Das bedeutet, dass für die Bestellung mit einem neuen Login keine gespeicherten Rechnungs- oder Versandadressen vom ersten (anderen) Login vorhanden sind.
Fragen? Bitte sende eine Mail an online-service(at)carlsen.de.

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Nach dem Einkauf: Meine Bestellung, Rechnung, Vorbestellung, Auslieferung, Versand verfolgen

Bitte wende Dich an den Distribook-Shop-Support unter auslieferung(at)carlsen.de oder unter der Support-Hotline: 0711 -7899 2199.

E-Book-Bestellungen werden sofort geliefert (sollte die Bestellung nicht sofort ankommen, bitte den Spam-Ordner überprüfen). Bei Print-Bestellungen beträgt die Dauer 1-3 Werktage.

Das Paket wurde als Büchersendung verschickt. Leider können Büchersendungen nicht mit der Sendungsnummer verfolgt werden. Bitte schreibe eine Mail an auslieferung@carlsen.de, die Deinen Namen, Adresse, Bestelldatum, bestelltes Produkt und eine Rückrufnummer enthält, wir kontaktieren Dich dann.

Bitte wende Dich an den Online-Shop-Support unter auslieferung(at)carlsen.de oder unter der Support-Hotline: 0711 -7899 2199.

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Bitte wende Dich an den Online-Shop-Support unter auslieferung(at)carlsen.de oder unter der Support-Hotline: 0711 -7899 2199.

Bitte wende Dich an den Online-Shop-Support unter auslieferung(at)carlsen.de oder unter der Support-Hotline: 0711 -7899 2199.

Bitte kontaktiere den Online-Shop-Kundenservice unter auslieferung(at)carlsen.de oder unter der Support-Hotline: 0711 -7899 2199. Bei E-Books ist eine nachträgliche Änderung leider nicht möglich.

Bitte wende Dich an den Online-Shop-Support unter auslieferung(at)carlsen.de oder unter der Support-Hotline: 0711 -7899 2199.

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Mein Carlsen-Profil: Login, Daten

Als angemeldete*r Besucher*in kann man Bücher bewerten, an Gewinnspielen teilnehmen, kostenlose Newsletter abonnieren und Bücher, Apps und E-Books auf einer eigenen Merkliste speichern. Außerdem kann man mit seinem Profil im Shop bestellen und sich auf allen anderen Carlsen-Websites einloggen.

Die Informationen können unter "Meine Daten" geändert werden.

Nein, das Ändern der E-Mail-Adresse ist nicht möglich, aber für den Versand von E-Books kann eine alternative E-Mail-Adresse eingegeben werden.

Ja, das ist unter "Mein Profil" auf der Website möglich. Achtung, bei bereits getätigten Bestellungen im Online-Shop, Print und Vorbestellungen, kontaktiere bitte den Kundenservice: auslieferung(at)carlsen.de
Bei E-Book-Bestellungen ist das nachträgliche Ändern der Kontodaten nicht möglich.

Bitte prüfe Deinen Spam-Ordner und die Schreibweise der E-Mail-Adresse, wenn möglich. 
Wenn beides nicht weiterhilft, bitte wende Dich an online-service(at)carlsen.de.

Hast Du schon einmal versucht, Dich zu registrieren? Dann nutze bitte die "Passwort vergessen"-Option. Sollte dies nicht funktionieren, bitte wende Dich an online-service(at)carlsen.de.

Ja, eine Bestellung als Gast ist möglich.

Wie wir mit Deinen Daten umgehen, kann hier gelesen werden: www.carlsen.de/datenschutzerklaerung

e-book

E-Books: Allgemeine Fragen

Ein E-Book ist ein digitales Buch, für das man ein bestimmtes Gerät, z.B. einen Reader, ein Tablet oder ein Smartphone, zum Lesen braucht.

Ein Reader oder eine Reader-App muss vorhanden sein, die E-Mail-Adresse sollte korrekt sein und das Format muss zu Deinem Gerät und Deiner Software passen.

Bitte beachte vor dem Downloadstart folgende Hinweise: Sämtliche E-Book-Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Die Käufer*innen erwerben lediglich eine Lizenz für den persönlichen Gebrauch auf eigenen Endgeräten. Urheberrechtsverstöße schaden den Autor*innen und ihren Werken. Die Weiterverbreitung, Vervielfältigung oder öffentliche Wiedergabe ist ausdrücklich untersagt und kann zivil- und/oder strafrechtliche Folgen haben. Bei dem von Dir gekauften Produkt handelt es sich um ein mit digitalem Wasserzeichen geschütztes E-Book, Du erhältst mit dem Downloadlink eine Datei im entsprechenden Format (ePub, MOBI oder PDF). Diese kannst Du ohne Einschränkungen auf jedem Endgerät lesen, welches das jeweilige Format unterstützt. Auf einem Smartphone oder Tablet benötigst Du eine entsprechende App für das Lesen von E-Books. Das Wasserzeichen beinhaltet die verschlüsselte und nicht direkt sichtbare Angabe Deiner Bestellnummer, welche im Falle einer illegalen Weitergabe und Vervielfältigung zurückverfolgt werden kann.

Weitere Fragen? Bitte schreibe uns, welches Gerät und Betriebssystem Du verwendest und um welche App es sich handelt, per Mail an online-service@carlsen.de.

Bei dem gekauften Produkt handelt es sich um ein mit digitalem Wasserzeichen geschütztes E-Book. Du erhältst mit dem Downloadlink eine Datei im entsprechenden Format (ePub, MOBI oder PDF). Diese kann ohne Einschränkungen auf jedem Endgerät gelesen werden, welches das jeweilige Format unterstützt. Auf einem Smartphone oder Tablet benötigst Du eine entsprechende App für das Lesen von E-Books.

E-Books haben ein anderes Format als Bücher, deswegen kann es vorkommen, dass sie weniger Seiten haben. Außerdem kann sich die Seitenanzahl bei E-Books im ePub- oder MOBI-Format je nach der ausgewählten Schriftgröße ändern.

Hast Du mehr Fragen rund um die allgemeine Herstellung und die Hintergründe von E-Books? Dann schreibe uns unter leserpost@carlsen.de.

Nein, E-Books und Bücher sind zwei verschiedene Produkte. 

Nein, online musst Du nur zum Herunterladen sein.

Das Verleihen von E-Books ist nicht möglich. 

Ja, während des Bestellvorgangs kannst Du eine alternative E-Mail-Adresse angeben und jemandem das E-Book als Geschenk schicken. Nachdem Du ein E-Book heruntergeladen hast, kannst Du es jedoch nicht mehr an jemand anderen verschicken.

Nein, gelesene E-Books können nicht weiterverkauft werden.

Ja, der Inhalt des Buches ist in der Regel aus dem Beschreibungstext und dem Format zu erschließen. Bilder- und Vorlesebücher gibt es beispielsweise immer im Fixed Format. In den meisten Fällen gibt es auch eine Leseprobe.

Nicht das gefunden, was Du gesucht hast? Schreibe uns unter online-service@carlsen.de.

Ja, PDFs kannst Du ausdrucken. Andere Formate nicht.

Kommt ganz darauf an. Klappentexte dürfen unter Angabe der Quelle einbezogen werden. Bitte beachte, dass die Verwendung von Leseproben gleich welcher Länge aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet ist. Mit Zitaten in Länge von 1-2 Sätzen dürfen Besprechungen unterfüttert werden.

Bitte informiere Dich auf unserer Website unter Abdrucke und Veröffentlichungsrechte.

e-book-geraet

E-Books: Das richtige Format für mein Gerät finden

Bei dem von Dir gekauften Produkt handelt es sich um ein mit digitalem Wasserzeichen geschütztes E-Book, Du erhältst mit dem Downloadlink eine Datei im entsprechenden Format (ePub, MOBI oder PDF). Diese kannst Du ohne Einschränkungen auf jedem Endgerät lesen, welches das jeweilige Format unterstützt. Auf einem Smartphone oder Tablet benötigst Du eine entsprechende App für das Lesen von E-Books. Fragen rund um digitale Wasserzeichen beantworten wir gerne unter  online-service@carlsen.de.

Ja, das geht. Eventuell brauchst Du eine kostenlose Lese-App auf Deinem Smartphone oder Tablet, um das E-Book zu lesen. Bei Fragen rund um E-Books schreibe uns unter online-service@carlsen.de.

Es gibt verschiedene Formate für verschiedene Geräte:

  • ePub und PDF für E-Reader (z. B. von Tolino oder PocketBook) oder das Lesen in den meisten Lese-Apps

  • MOBI-Datei für Amazon-Lesegeräte (z.B. Kindle Paperwhite oder Fire-Tablet) oder das Lesen in der Kindle-App

  • E-Books im Fixed Format (meist E-Books mit hohem Bildanteil) lassen sich am besten auf Tablets und Smartphones lesen. Das Lesen auf dem E-Reader ist jedoch auch möglich.

  • Manga und Comics im eComic-Format (im Grunde genommen auch Fixed Format) lassen sich ebenfalls am besten auf Tablets und Smartphones lesen. Das Lesen auf dem E-Reader ist jedoch möglich.

Bei Fragen rund um E-Books schreibe uns unter online-service@carlsen.de.

Ja, Du brauchst dann nur eine kostenlose Lese-App für ePubs auf Deinem Gerät.

Falls Dein Lesegerät WLAN-fähig ist, kannst Du das E-Book direkt an Dein Gerät schicken. Alternativ kannst Du den Downloadlink auf Deinem Computer öffnen, die E-Book-Datei herunterladen und dann Dein Lesegerät an den Computer anschließen und die E-Book-Datei übertragen.

Die Dateigröße ist abhängig davon, ob nur Text oder auch Bilder darin enthalten sind. E-Books im Fixed Format oder eComics sind meist größer. Lade E-Books am besten immer über eine WLAN-Verbindung.

Nein, das sollte es nicht. ePubs werden von fast allen Geräten (außer von Amazon-Geräten und der Kindle-App) unterstützt. Eventuell brauchst Du zum Lesen von E-Books  dann nur eine kostenlose Lese-App für ePub.

Das ist abhängig vom Gerät. E-Books im MOBI-Format kann man zum Beispiel nicht nur auf Amazon-Geräten sondern mithilfe der Kindle-App auch auf iOS- und Android-Geräten lesen.

Ja, das Lesen ist auch mit Smartphones oder Tablets oder auf dem Computer möglich, eventuell muss dafür eine kostenlose App heruntergeladen werden.

paedagogik

Pädagog*innen: Registrierung, Lesungen, Bilderbuchkino, Unterrichtsmaterial, Prüfexemplar- und Klassensatzbestellungen

Als Lehrer*in, Referendar*in, Erzieher*in oder andere*r pädagogische*r Mitarbeiter*in in einer Einrichtung können Sie sich hier registrieren: 

Registrierungsformular

Durch die Registrierung als Pädagog*in profitieren Sie von diesen Vorteilen:

  • 25% Rabatt auf Prüfexemplare für Lehrer*innen, die an allgemeinbildenden Schulen tätig sind
  • Kostenlose Bilderbuchkinos
  • Persönliche Merkliste
  • Bewertung von Produkten
  • Schnellerer Checkout-Prozess für Bestellungen
  • Einfache Bestellübersicht, Profil- und Newsletter-Verwaltung

Als Abonnent*in unseres Schulpädagogik-Newsletters können Sie außerdem Unterrichtsmaterialien kostenlos herunterladen und erfahren zuerst von neuem Material, Bilderbuchkinos, Veranstaltungen und Gewinnspielen.

Nähere Informationen, sowie eine Übersicht aller Autor*innen, die für Lesungen und Veranstaltungen zur Verfügung stehen, finden Sie hier:

Lesungen und Veranstaltungen planen

Anfragen zu eigenen digitalen Lesungen während der Corona-Pandemie erreichen uns derzeit so zahlreich, dass wir Sie auf dieser Seite auf einige Regeln hinweisen, auf deren Basis Sie Ihre virtuelle Vorleseaktion schnell, unkompliziert und dabei zugleich lizenzrechtlich abgesichert umsetzen können. Bitte beachten Sie die aufgeführten Nutzungsbedingungen.

Die Bilderbuchkinos des Carlsen Verlags stehen allen Lehrer*innen, Erzieher*innen und anderen pädagogischen Mitarbeiter*innen in einer Einrichtung kostenlos zur Verfügung. Um die Bilderbuchkinos herunterladen zu können, müssen Sie sich zu unserem Kitapädagogik-Newsletter anmelden.

Sobald Sie sich zum Kitapädagogik-Newsletter angemeldet haben, können die Bilderbuchkinos hier heruntergeladen werden: https://www.carlsen.de/kita/bilderbuchkino

Die Unterrichtsmaterialien mit umfangreichen Informationen und Kopiervorlagen können von allen Abonnent*innen des Carlsen Schulpädagogik-Newsletters kostenlos heruntergeladen werden.

Einfach die gewünschte Buchseite aufrufen, nach unten scrollen und den Reiter "Für Lehrer*innen" auswählen. Dort kann das Material nach Eintragung der E-Mail-Adresse heruntergeladen werden.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie selbst als Autor*in von Unterrichtsmaterial tätig werden wollen. Eine Anleitung zum Schreiben eines Unterrichtsmodells und weitere Informationen finden Sie hier: 

Unterrichtsmaterial bei Carlsen

Als Lehrer*in können Sie beim Carlsen Verlag Bücher mit 25 Prozent Ermäßigung bestellen, um zu prüfen, welche Titel sich als Klassenlektüre eignen. 

Zur Bestellung von Prüfexemplaren mit 25 Prozent Ermäßigung sind alle Lehrer*innen an allgemeinbildenden Schulen berechtigt, die sich bei uns als Lehrer*innen registriert haben:

Registrierungsformular

Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich neu als Lehrer*in und gehen Sie zu einer Schullektüre auf carlsen.de. Unter dem Reiter "Für Lehrer*innen" auf der Buchseite können Sie ein Exemplar direkt bestellen. Sie können maximal drei verschiedene Titel als Lehrprüfstücke anfordern. Für viele unserer Titel bieten wir kostenlose begleitende Unterrichtsmaterialien an.

Der Versand der Prüfexemplare erfolgt an die im Profil hinterlegte Adresse der Schule. Es ist auch möglich, beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse anzugeben. 

Klassensatzbestellungen, die nicht aus dem Etat der Schule bezahlt werden und damit auch nicht für die Schule angeschafft werden, gelten als Sammelbestellungen. Nachlässe, auch in Form von Lehrer*innenfreistücken, dürfen in diesem Fall nicht gewährt werden.


Bei Schulbestellungen, die aus dem Etat der Schule beglichen werden, werden folgende Mengennachlässe gewährt: 
ab 11 Exemplare eines Titels 8%
ab 26 Exemplare eines Titels 10%
ab 99 Exemplare eines Titels 12%
ab 501 Exemplare eines Titels 13%

Ihre Ansprechpartnerin im Vertrieb ist 

Cornelia Baum

cornelia.baum(at)carlsen.de

Tel.: 040 / 39 804 - 207

Schreiben Sie zur Kontaktaufnahme bitte eine E-Mail an schule@carlsen.de (als Lehrer*in) oder kita@carlsen.de (als Erzieher*in oder Mitarbeiter*in einer pädagogischen Einrichtung).