FAQ & Hilfe

online-shop

Online-Shop: Versandkosten, Zahlungsmöglichkeiten, Gutscheine, Abonnements

Deutschland
Ab einem Warenwert von 9,01 Euro: kostenfreie Lieferung
Beim Kauf von ausschließlich E-Books: kostenfreie Lieferung
Bis einem Warenwert von 9 Euro: 2,95 Euro

Österreich und Schweiz
pro Bestellung 6,95 Euro
Beim Kauf von ausschließlich E-Books: kostenfreie Lieferung

Andere Länder
pro Bestellung: 12,95 Euro

Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Großbritannien, Griechenland, Italien, Irland, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Beim Kauf von ausschließlich E-Books: kostenfreie Lieferung 

Im Online-Shop kannst Du mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Pay Pal (nur wenn der Titel innerhalb der nächsten 30 Tage erscheint oder bereits erschienen ist)
  • Kreditkarte VISA und Mastercard (nur wenn der Titel innerhalb der nächsten 180 Tage erscheint oder bereits erschienen ist)
  • Sofortüberweisung

Informiere Dich am besten in unseren Online-Shop AGBs bei den Liefer- und Zahlungsbedingungen unter www.carlsen.de/agb-online-shop

Ja, alle Informationen zu Lieferung und Zahlung findest Du in den Liefer- und Zahlungsbedingungen: www.carlsen.de/agb-online-shop

Ja, sowohl Bücher als auch E-Books kann man verschenken und einen Grußtext angeben.

Ja, das ist möglich. Es fallen dann die Auslands-Versandkosten an. Mehr dazu gibt es in den Liefer- und Zahlungsbedingungen: www.carlsen.de/agb-online-shop
Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Großbritannien, Griechenland, Italien, Irland, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

E-Book-Bestellungen werden sofort geliefert (sollte die Bestellung nicht sofort ankommen, bitte den Spam-Ordner überprüfen). Bei Print-Bestellungen beträgt die Dauer 4-6 Werktage.

Hinweis: Die längeren Lieferzeiten bzw. verzögerten Zustellungen ergeben sich Aufgrund der momentanen Corona Situation sowie Engpässen in der Logistik.

Im Lieferumfang ist alles enthalten, was bestellt wurde.

Nein, leider werden keine Gutscheine angeboten.

Die Liefer- und Rechnungsadresse können getrennt werden, Artikel aus einer einzigen Bestellung können allerdings allerdings nicht an mehrere Personen geschickt werden.

Nein, das bieten wir leider nicht an. Aber mit den kostenlosen Newslettern erfährst Du immer als erste*r, wenn ein neuer Band Deiner Lieblingsreihe erscheint.

einkaufen

Beim Einkaufen: Kaufvorgang, Warenkorb, Website

Ja, Du kannst Artikel mit Klick auf das "Herz" auf Deine Merkliste packen. Verwalten kannst Du sie mit Klick auf das "Herz-Icon" in der Navigationsleiste. Die Merkliste kann sogar mit anderen Personen geteilt werden. Die Merkliste steht nur auf carlsen.de registrierten Nutzern zur Verfügung.

Gehe zum Warenkorb und klicke dort auf die Option "Löschen".

Allgemein gilt: Wenn Du bei der Bestellung eingeloggt bist, sollte mindestens immer die angegebene Adresse des angemeldeten Carlsen-User als Rechnungs- und Versandadresse vorgeschlagen werden (Ausnahme könnten alte Carlsen-User ohne Adressdaten sein).

Falls Deine gespeicherten Adressdaten fehlen, könnten folgende Szenarien vorstellbar sein:

  • Szenario 1 : "Gastbestellung"

 Du hast die vorherige Bestellung als Gast getätigt und die Rechnungs- und Versandadresse wurden deshalb nicht im Shop gespeichert, sodass mit dem nächsten Einkauf im Shop die Rechnungs- und Versandadresse wieder neu eingegeben werden müssen ODER Deine aktuelle Bestellung ist eine Gastbestellung und somit kann auf keine etwaigen gespeicherten Rechnungs- und Versandadressen zugegriffen werden und es können ebenso keine Adressen abgespeichert werden.

  • Szenario 2: "Anderer Login"

Deine vorherige Bestellung erfolgte mit einem anderen Login und die Rechnungs- und Versandadresse sind unter diesem Login gespeichert. Das bedeutet, dass für die Bestellung mit einem neuen Login keine gespeicherten Rechnungs- oder Versandadressen vom ersten (anderen) Login vorhanden sind.
Fragen? Bitte sende eine Mail an online-service(at)carlsen.de.

nach-dem-einkauf

Nach dem Einkauf: Meine Bestellung, Rechnung, Vorbestellung, Auslieferung, Versand verfolgen, Rückgabebedingungen

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

E-Book-Bestellungen werden sofort geliefert (sollte die Bestellung nicht sofort ankommen, bitte den Spam-Ordner überprüfen). Bei Print-Bestellungen beträgt die Dauer 1-3 Werktage.

Eventuell wurde das Paket als Büchersendung verschickt. Leider können Büchersendungen nicht mit der Sendungsnummer verfolgt werden. Nutze für weitere Fragen unser Kontaktformular.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199. Bei E-Books ist eine nachträgliche Änderung leider nicht möglich.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen mittels einer eindeutigen Erklärung widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs, wenn die Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. Brief, Telefax, E-Mail) erfolgt.

Der Widerruf ist zu richten an:

Bonnier Media Deutschland GmbH,
c/o Zeitfracht Medien GmbH
Industriestraße 23
70565 Stuttgart,
Fax: +49 (0)711 7899 1010
E-Mail: onlineshop@bonnier-media.de

Weiter Infos findest Du in unseren AGB.

carlsen-profil

Mein Carlsen-Profil: Login, Daten

Als angemeldete*r Besucher*in kann man Bücher bewerten, an Gewinnspielen teilnehmen, kostenlose Newsletter abonnieren und Bücher, Apps und E-Books auf einer eigenen Merkliste speichern. Außerdem kann man mit seinem Profil im Shop bestellen und sich auf allen anderen Carlsen-Websites einloggen.

Die Informationen können unter "Meine Daten" geändert werden.

Nein, das Ändern der E-Mail-Adresse ist nicht möglich, aber für den Versand von E-Books kann eine alternative E-Mail-Adresse eingegeben werden.

Ja, das ist unter "Mein Profil" auf der Website möglich. Achtung, bei bereits getätigten Bestellungen im Online-Shop, nutze bitter unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.
Bei E-Book-Bestellungen ist das nachträgliche Ändern der Daten nicht möglich.

Bitte prüfe Deinen Spam-Ordner und die Schreibweise der E-Mail-Adresse, wenn möglich. 
Wenn beides nicht weiterhilft, nutze unser Kontaktformular.

Hast Du schon einmal versucht, Dich zu registrieren? Dann nutze bitte die "Passwort vergessen"-Option. Sollte dies nicht funktionieren, nutze unser Kontaktformular.

Ja, eine Bestellung als Gast ist möglich.

Wie wir mit Deinen Daten umgehen, kann hier gelesen werden: www.carlsen.de/datenschutzerklaerung

e-book

E-Books: Allgemeine Fragen

Ein E-Reader oder eine entsprechende App muss vorhanden sein und die E-Mail-Adresse sollte korrekt sein. 

Bitte beachte vor dem Download folgende Hinweise: Sämtliche E-Book-Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Käufer*innen erwerben lediglich eine Lizenz für den persönlichen Gebrauch auf eigenen Endgeräten. Urheberrechtsverstöße schaden den Autor*innen und ihren Werken. Die Weiterverbreitung, Vervielfältigung oder öffentliche Wiedergabe ist ausdrücklich untersagt und kann zivil- und/oder strafrechtliche Folgen haben.

Bei dem von Dir gekauften Produkt handelt es sich um ein mit digitalem Wasserzeichen geschütztes E-Book. Du erhältst mit dem Download-Link eine Datei im ePub-Format. Diese kannst Du ohne Einschränkungen auf jedem Endgerät lesen, welches das Format unterstützt. Auf einem Smartphone oder Tablet benötigst Du eine entsprechende App für das Lesen von E-Books.

Ja, der Inhalt des Buches ist in der Regel aus dem Beschreibungstext zu erschließen. In den meisten Fällen gibt es auch eine Leseprobe.

Das Verleihen von E-Books ist nicht möglich. 

Ja, während des Bestellvorgangs kannst Du eine alternative E-Mail-Adresse angeben und so jemandem das E-Book als Geschenk schicken. Nachdem Du ein E-Book heruntergeladen hast, kannst Du es jedoch nicht mehr an jemand anderen verschicken.

Nein, E-Books können nicht weiterverkauft werden.

Kommt ganz darauf an. Klappentexte dürfen unter Angabe der Quelle einbezogen werden. Bitte beachte, dass die Verwendung von Leseproben, gleich welcher Länge, aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet ist. Mit Zitaten in Länge von 1-2 Sätzen dürfen Besprechungen unterfüttert werden. 

Bitte informiere Dich auf unserer Website unter Abdrucke und Veröffentlichungsrechte.

E-Books im Fixed-Layout-Format können wir aus technischen Gründen leider nicht direkt anbieten. Das betrifft E-Books mit besonders vielen Bildern, wie Bilderbücher, Vorlesebücher, Manga und Comics. Hier verlinken wir von unserer Website immer auf die Produktseiten externer Shops, in denen du diese E-Books kaufen kannst.

e-book-schwierigkeiten

E-Books: Schwierigkeiten beim Kauf

Bitte nutze unser Kontaktformular.

Wenn du ein E-Book in einem anderen Shop gekauft hast, wende dich am besten direkt an den Kundenservice dort.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Bitte prüfe Deinen Spam-Ordner und die Schreibweise der E-Mail-Adresse, wenn möglich. Sonst nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Wenn der Link aus Deinem E-Mail-Programm nicht funktioniert, kopiere einfach den gesamten Link in Deinen Web-Browser. Wenn dies nicht klappt, versuche es auf einem anderen Gerät. Bei weiteren Problemen nutze bitte unser Kontaktformular.

paedagogik

Pädagog*innen: Registrierung, Lesungen, Bilderbuchkino, Unterrichtsmaterial, Prüfexemplar- und Klassensatzbestellungen

Als Lehrer*in, Referendar*in, Erzieher*in oder andere*r pädagogische*r Mitarbeiter*in in einer Einrichtung können Sie sich hier registrieren: 

Registrierungsformular

Durch die Registrierung als Pädagog*in profitieren Sie von diesen Vorteilen:

  • 25% Rabatt auf Prüfexemplare für Lehrer*innen, die an allgemeinbildenden Schulen tätig sind
  • Persönliche Merkliste
  • Bewertung von Produkten
  • Schnellerer Checkout-Prozess für Bestellungen
  • Einfache Bestellübersicht, Profil- und Newsletter-Verwaltung

Als Abonnent*in unseres Schulpädagogik-Newsletters können Sie außerdem Unterrichtsmaterialien kostenlos herunterladen und erfahren zuerst von neuem Material, Bilderbuchkinos, Veranstaltungen und Gewinnspielen.

Nähere Informationen, sowie eine Übersicht aller Autor*innen, die für Lesungen und Veranstaltungen zur Verfügung stehen, finden Sie hier:

Lesungen und Veranstaltungen planen

Anfragen zu eigenen digitalen Lesungen während der Corona-Pandemie erreichen uns derzeit so zahlreich, dass wir Sie auf dieser Seite auf einige Regeln hinweisen, auf deren Basis Sie Ihre virtuelle Vorleseaktion schnell, unkompliziert und dabei zugleich lizenzrechtlich abgesichert umsetzen können. Bitte beachten Sie die aufgeführten Nutzungsbedingungen.

Die Bilderbuchkinos des Carlsen Verlags stehen allen Lehrer*innen, Erzieher*innen und anderen pädagogischen Mitarbeiter*innen in einer Einrichtung kostenlos zur Verfügung. Um die Bilderbuchkinos herunterladen zu können, müssen Sie sich zu unserem Kitapädagogik-Newsletter anmelden.

Sobald Sie sich zum Kitapädagogik-Newsletter angemeldet haben, können die Bilderbuchkinos hier heruntergeladen werden: https://www.carlsen.de/kita/bilderbuchkino

Die Unterrichtsmaterialien mit umfangreichen Informationen und Kopiervorlagen können von allen Abonnent*innen des Carlsen Schulpädagogik-Newsletters kostenlos heruntergeladen werden.

Einfach die gewünschte Buchseite aufrufen, nach unten scrollen und den Reiter "Für Lehrer*innen" auswählen. Dort kann das Material nach Eintragung der E-Mail-Adresse heruntergeladen werden.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie selbst als Autor*in von Unterrichtsmaterial tätig werden wollen. Eine Anleitung zum Schreiben eines Unterrichtsmodells und weitere Informationen finden Sie hier: 

Unterrichtsmaterial bei Carlsen

Als Lehrer*in können Sie beim Carlsen Verlag Bücher mit 25 Prozent Ermäßigung bestellen, um zu prüfen, welche Titel sich als Klassenlektüre eignen. 

Zur Bestellung von Prüfexemplaren mit 25 Prozent Ermäßigung sind alle Lehrer*innen an allgemeinbildenden Schulen berechtigt, die sich bei uns als Lehrer*innen registriert haben:

Registrierungsformular

Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich neu als Lehrer*in und gehen Sie zu einer Schullektüre auf carlsen.de. Unter dem Reiter "Für Lehrer*innen" auf der Buchseite können Sie ein Exemplar direkt bestellen. Sie können maximal drei verschiedene Titel als Lehrprüfstücke anfordern. Für viele unserer Titel bieten wir kostenlose begleitende Unterrichtsmaterialien an.

Der Versand der Prüfexemplare erfolgt an die im Profil hinterlegte Adresse der Schule. Es ist auch möglich, beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse anzugeben. 

Klassensatzbestellungen, die nicht aus dem Etat der Schule bezahlt werden und damit auch nicht für die Schule angeschafft werden, gelten als Sammelbestellungen. Nachlässe, auch in Form von Lehrer*innenfreistücken, dürfen in diesem Fall nicht gewährt werden.


Bei Schulbestellungen, die aus dem Etat der Schule beglichen werden, werden folgende Mengennachlässe gewährt:

  1. bei einem Auftrag im Gesamtwert bis zu 25.000 Euro für Titel mit
    mehr als 10 Stück 8 % Nachlass
    mehr als 25 Stück 10 % Nachlass
    mehr als 100 Stück 12 % Nachlass mehr als 500 Stück 13 % Nachlass
     
  2. bei einem Auftrag im Gesamtwert von mehr als
    25.000 Euro 13 % Nachlass
    38.000 Euro 14 % Nachlass
    50.000 Euro 15 % Nachlass

Ihre Ansprechpartnerin im Vertrieb ist 

Cornelia Baum

cornelia.baum(at)carlsen.de

Tel.: 040 / 39 804 - 207

Schreiben Sie zur Kontaktaufnahme bitte eine E-Mail an schule@carlsen.de (als Lehrer*in) oder kita@carlsen.de (als Erzieher*in oder Mitarbeiter*in einer pädagogischen Einrichtung).